Livraison et retours

1. Zones de livraison

Les produits physiques (médaillons) sont livrés au Canada. L'adresse de livraison doit être complète et exacte ; en cas d'adresse incorrecte ou inaccessible, les frais d'une nouvelle expédition peuvent être à votre charge.

2. Délais de traitement (expédition)

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après validation du paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte demande ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Vous recevez une confirmation de commande par courriel ; en cas de retard notable par rapport au délai indiqué, nous nous efforçons de vous en informer.

3. Délais de livraison

Une fois expédié, le colis est livré en général sous 5 à 10 jours ouvrables au Canada. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la région, la saison, les conditions du transporteur et les événements exceptionnels (météo, pandémie, etc.).

NOX.PET n'est pas responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure. Si vous constatez un retard important par rapport au délai annoncé, contactez-nous à contact@nox.pet pour que nous puissions, dans la mesure du possible, vous aider à suivre l'envoi ou trouver une solution.

4. Frais de livraison

La livraison est gratuite au Canada pour les commandes éligibles (notamment l'abonnement avec premier médaillon et les commandes dont les conditions sont indiquées au moment du passage de commande). Pour certaines commandes (par exemple médaillons supplémentaires seuls), des frais de livraison peuvent s'appliquer ; le montant total incluant les frais et les taxes est affiché avant la validation finale de la commande.

5. Retours – Produits personnalisés

Les médaillons sont personnalisés selon vos indications (texte gravé : nom, numéro de téléphone ou autre, 12 caractères max ; couleurs ; polices). En raison de cette personnalisation, ils ne sont ni remboursables ni échangeables pour simple changement d'avis ou erreur de votre part dans la saisie du texte, conformément aux exceptions prévues par la loi pour les biens faits selon les spécifications du consommateur.

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication du médaillon ;
• Erreur de gravure imputable à NOX.PET (texte incorrect, défaut de gravure).

Nous vous invitons à vérifier attentivement le texte et les options choisis avant de valider définitivement votre commande. En cas de doute, contactez-nous avant validation.

6. Produits défectueux ou erreur de gravure – Procédure

Si vous recevez un médaillon défectueux ou dont la gravure est incorrecte de notre fait :

• Contactez-nous à contact@nox.pet en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo claire du produit (et de l'emballage si pertinent).
• Nous vérifions votre réclamation et vous confirmons les suites (remplacement, correction ou, le cas échéant, remboursement).
• Un remplacement ou une correction vous est fourni gratuitement (envoi aux frais de NOX.PET) après validation.

7. Services numériques

La page de contact en ligne (appel, SMS, partage de position) est activée dès la création du profil et reste accessible sans abonnement. Les fonctionnalités avancées NOX.PET Care (alertes courriel, statut, formulaire de contact, historique, avis de recherche) sont fournies dès l'activation de l'abonnement et sont considérées utilisées à ce moment. Elles ne donnent pas lieu à remboursement après activation, sauf en cas de défaut imputable à NOX.PET ou si la loi l'exige.

L'abonnement Care peut être résilié à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. La page de contact gratuite reste accessible après résiliation. Les modalités détaillées figurent dans les Conditions générales de vente et d'utilisation.

8. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est applicable (défaut de fabrication, erreur de gravure imputable à NOX.PET, ou autre cas prévu par nos conditions ou la loi) :

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte de crédit / débit via Stripe), sauf accord différent.
• Le délai de traitement du remboursement par NOX.PET est en général de quelques jours ouvrables après validation de la réclamation ; le délai d'affectation sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou émetteur de carte.

Pour toute question sur un remboursement en cours ou attendu : contact@nox.pet.

9. Contact

Pour les questions liées à la livraison, aux retours ou aux réclamations : contact@nox.pet. Pour le support général et les commandes : support@nox.pet. Les présentes informations complètent les Conditions générales de vente et d'utilisation ; en cas de divergence, les CGV prévalent pour les aspects contractuels.